Problèmes de conversion
En cas de problème, vous ne devriez pas payer deux fois. Voici comment procéder.
Certaines pages ont échoué
Les pages en échec sont listées dans l’espace de vérification et leurs crédits sont libérés. Utilisez « Relancer les pages en échec » — les pages réussies ne sont pas facturées à nouveau.
Cela prend plus de temps que d’habitude
Vous pouvez quitter la page ; la conversion continue. Les pages terminées sont conservées jusqu’à l’heure de suppression. Vous pouvez annuler, et seules les pages terminées sont facturées.
Le résultat est inutilisable
Contactez le support avec l’identifiant de requête. Si l’extraction était inexploitable, nous pouvons restituer les pages. Merci de ne pas envoyer le même fichier à répétition en espérant un résultat différent.
Le fichier a été refusé
Les fichiers refusés n’utilisent jamais de pages. Vérifiez le motif affiché — numérisé, protégé par mot de passe, trop volumineux — et consultez « Quels PDF sont acceptés ? ».
Essayez avec votre propre relevé
Envoyez un PDF texte — les 3 premières pages traitées sont gratuites.